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資源整合


資源整合

双色球在线缩水 www.amglkh.com.cn 現代的通信服務業是一個完整的產業鏈條,由于用戶需求不斷向個性化、復雜化演變,促進了通信業務的進一步挖掘,通信產業鏈條不斷的得到延伸,原有的服務模式、運營模式和利益分配體系都要進行調整,同時運營商的服務水平和創新能力也將面臨前所未有的考驗。隨著社會信息化的深入推進,通信業對其他行業的滲透不斷增加,通信產業環境中傳統的上下游關系和價值邊界越來越模糊,且開始與不同行業的價值鏈出現產業環節交錯的依存關系。因此,對于電信運營商來講,任何一項新技術的出現和新業務的推出,都需要產業鏈各方準確定位,互相協作,發揮各自的資源優勢,產品的價值才能得到最大化的體現。

北京華鐵廣通電信技術有限公司擁有遍布全國的自建電信運營平臺基礎設施,以及國內規模最大、運營時間最長的呼叫中心運營平臺,為上百個行業的近萬家企業客戶提供各種通信增值服務。隨著3G、云計算等技術應用以及用戶需求的復雜化和個性化,華鐵廣通對自身的業務資源、業務模式等因素進行了有效性、關聯性和競爭力分析,發現公司內部資源豐富,但是產品創造價值的能力單一且分散。為了保持公司高速、持續、穩定發展以及提升用戶的服務體驗,華鐵廣通憑借多年的電信運營經驗和數以萬計的用戶服務經驗,全新的推出了“廣通云電信級呼叫中心運營平臺”,并在此基礎上將呼叫中心產品鏈的各環節有機整合并將統一通信服務延伸至企業通信的各個角落,形成新的業務資源價值鏈,旨在通過有效的資源整合,幫助用戶構建一套完整的、以通信技術為核心的客戶服務體系,為企業提供實現內外部通信和企業營銷管理信息化的整合解決方案。

通過整合資源,北京華鐵廣通電信技術有限公司在原有的400電話和呼叫中心業務基礎上,提供了包括進銷存管理、客戶關系管理(CRM)、虛擬呼叫中心、企業短信、即時通信、網絡客服、網絡傳真等一系列通信增值服務,形成了一條以呼叫中心為基礎的清晰的業務產品鏈。能夠幫助企業依靠低廉的成本,實現包括數據、語音、文字、圖表、多媒體、視頻等不同方式的溝通,提高了企業內外部聯絡、管理的效率以及輔助營銷的效果,而華鐵廣通也在為用戶創造價值的同時,實現了向綜合性的智能通信服務商的轉型。


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