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廣通云客服經理俱樂部——創造良好的服務營銷管理“生物鏈”
作者:華鐵廣通 發布時間:2015-07-17 來源:廣通云呼叫中心

双色球在线缩水 www.amglkh.com.cn   早期,做生意講求“貨物既出,概不退換”,這是一種生意態度,講求一手交錢一手交貨,什么售后服務,什么售后維修,在那時候都是零,認為只要貨物賣出了,貨款收到了,這個交易就算是完成了,后面的問題就跟企業沒關系了。隨著問題的出現,隨著原有客戶的流失,企業才逐漸意識到,“生意”不是一手交錢一手交貨就算是完成的,對于原有客戶的維護工作做到位的話產生的收益可能比開發一個新客戶帶來的收益大的多,且費用成本相對而言低得多。于是,企業開始越來越重視客戶的服務,除了對于產品的固有解答、續費外,還多了為客戶提供各種各樣的增值服務,如:媒體類服務、產品類服務、培訓類服務等。

  “廣通云客服經理俱樂部”是由北京華鐵廣通電信技術有限公司主辦,旨在回饋會員客戶,幫助企業會員更好地服務客戶、為客戶創造價值;通過建立一個溝通交流的平臺,一個信息匯聚的平臺,一個經驗分享的平臺,一個幫助企業、企業的客服管理者、客服人員學習提升的平臺。同時在電子期刊、沙龍、培訓、會議、網站平臺等各方面免費為會員提供服務,并通過我們的廣通云服務聯盟為企業會員整合更多的資源,從而為企業會員提供更多的增值。通過整合生物鏈上的上下游產品及服務,打造客服經理云俱樂部,以追求達到“全程服務” 的效果?;閫ㄊ諧〔拷檣?。

  “廣通云客服經理俱樂部”目前已經整合了媒體資源、產品資源、客戶資源、培訓資源等,企業也會員打造一站式的綜合服務。

  • 通過多種合作方式,整合自身上下游資源,提供會員企業全程一站式服務,幫助會員企業共同成長;

  • 通過整合會員企業豐富的產品資源,提供企業更有價值的產品服務,如除了提供400號碼外,還提供托管呼叫中心、CRM、在線客服、電子傳真、短信¥郵件平臺等企業通信信息化的產品,為企業會員客戶提供一攬子的解決方案;

  • “廣通云客服經理俱樂部”擁有著豐富的媒體資源,通過豐富的媒體管道,將資源最大化給企業,幫助會員企業取得同質竟爭上的優勢。

  廣通云客服經理俱樂部已擁有數萬家企業級客戶、近十萬客服經理、五十萬的客服專員,目前會員客戶的類別已涉及家電、網絡服務、電子商務、IT、金融與保險、通訊、連鎖賣場、房地產、建材、旅游休閑、醫療服務、機電設備、汽摩、快速消費品、直銷、電視購物、餐飲行業、教育培訓、物流、安防、環保、文化體育等上百個行業;

  廣通云客服經理俱樂部的核心是整合、是交流、是傳遞、是服務,各種服務需要和一個生態圈融合,跨空間跨企業,打通以客戶為中心的各種增值服務。

  未來,“廣通云客服經理俱樂部”針對線上線下的活動會更豐富,俱樂部將會與企業會員更緊密地站在一起,共同打造溝通交流、學習分享的信息化平臺。通過廣通云客服經理俱樂部,為企業會員插上一對隱形的翅膀。

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