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行業通信門戶解決方案

一、“行業通信門戶”解決方案

双色球在线缩水 www.amglkh.com.cn   傳統400碼號以固定位長形式應用,無法進行擴位和擴展,所以對以分支機構、聯盟方式、多個獨立合作單位等這種模式的企業,無法實現對分支機構的代碼和對組織機構的編號的形式支持,更無法實現針對企業分支機構和聯盟體系的獨立管理。但隨著部分企業業務上的擴張,需要通過400呼叫并選擇性的轉接到相應號碼,而且轉接號碼量巨大,所以普通400電話轉接已經不能滿足客戶的需要,為此我公司推出了“行業通信門戶”運用解決方案,來擴展400號碼的轉接功能。目前,“行業通信門戶平臺”已在各個行業網站中已得到了廣泛的應用。

  “行業通信門戶”是專門為BtoB、BtoC、BtoBtoC、房產平臺、汽車交易平臺、分類廣告等電子商務平臺或門戶網站提供的一套精準營銷解決方案,只需要結合網站,就可以實現“統一接入、獨立轉接、個性計費、專屬管理、全程錄音”等溝通方式。目前行業通信門戶已經應用于騰訊房產、騰訊拍拍、深圳開心房網、世華地產等國內知名企業。

(一)“行業通信門戶”平臺端方案

  企業通過“行業通信門戶”可以對聯盟體系、分支機構的統一形象,統一管理、獨立核算問題,將其分支機構、聯盟方式和多個獨立合作單位統一納入呼叫中心業務系統和管理系統當中,實現按分支機構代碼,組織機構編號的呼叫管理和業務管理模式,以及分支機構管理為單位的接入呼轉、數據統計、業務分析、計費結算等需求;

  “行業通信門戶”平臺端為行業門戶網站提供了一個全新的盈利點,使廣告價值大為提升,網站為商家做廣告效果無法得到量化的體現,從而也避免了因話路占線而浪費潛在商機。因此,商家對網站的廣告效果一直持懷疑態度而400業務精準營銷徹底解決了這個問題。每一個從網站上引來的客戶給商家打電話時,都會有后臺的報表和錄音等技術手段,使商家對網站的商業價值一目了然。目前已使用通信。

應用模式:

1、按效果付廣告費:當網站為商戶帶來一個有效電話時,商戶再支付每通電話的費用(例如:1元/分鐘/電話);

2、按效果付通信費:除了固定廣告費用外,只要有電話進來,就按每分鐘的資費收??;

3、廣告效果監測:商戶后臺數據報表和來電提醒判斷投放的廣告效果(當網站為廣告主提供400轉分機服務后,廣告主每接一個電話,便會聽到“此電話來自于XXX”的提示。);

4、號碼?;ぃ閡員;ど袒?、個人用戶的手機安全性為主(當房東發布出租房屋信息并使用轉接服務后,網頁瀏覽者看不到房東的真實號碼);

5、有效客戶信息的采集:針對不同品牌的不同產品進行400分機號碼的規劃,當用戶通過撥打某一個400電話時,商家便可輕松的進行數據分析和客戶電話歸類;


(二) “行業通信門戶”客戶端方案

“微呼叫中心”為客戶提供差異化服務營銷:“一個企業帳號 =400電話+在線客服+自由呼+電子傳真+短消息+電子郵件+CRM”,從促進客戶與企業接觸、快速響應客戶服務請求、到主動營銷,形成了“贏”銷售閉環,全方位的幫助商家提升訂單和客戶黏著度。使得商家在行業中嶄露頭角、甩開競爭對手,商家真正的為自己的客戶提供人無我有、人有我精的差異化、個性化服務,使用戶產生更高的滿意度。

1.400電話:海量呼入、永不占線,最大程度地讓每個電話都轉化成訂單。

2.在線客服(IM):第一時間知道網站來的訪客,主動和訪客會話,流量轉化為訂單。

3.自由呼:無論企業員工身處何處,真正實現隨時隨地24小時無障礙溝通。

4.短信(SMS):利用有效的溝通手段保持客戶關系,從而達到最大化客戶貢獻度。

5.客戶關系管理系統(CRM): 基于客戶習慣,制訂相應的客戶關懷策略,實現”一對一精細營銷”,進而促進二次銷售,實現客戶價值最大化。

6.電子郵件(E_mail):支持多用戶群發郵件,完全滿足郵件營銷

7.電話會議:讓你的參會伙伴無需支付電話費用即可參會,提升你的企業形象

8.電子傳真:用于日常辦公傳真文件,節省硬件成本,提高工作效率。

應用模式:

1、信息高復用,通過通信工具高度整合,使操作界面統一化和信息聚合,解決信息孤島;

2、通過互聯網與多種通信手段的企業溝通平臺,用戶可以同時通過語音、圖像、文字多種形式與企業員工進行交互,極大的拓寬了用戶與企業員工之間信息交互的空間,提高了信息交互的效率,使企業溝通永遠在線。


二、行業通信門戶帶來的價值

1.多層計費系統:“精準營銷”除了與合作方的基礎計費外,商戶也可明明白白消費;

2.多層管理:合作方可以通過一個后臺統一管理所有的商戶;每個商戶同時也擁有一個獨立的管理后臺;

3.通過全國400統一號碼,避免分支機構、多個獨立合作伙伴等號碼頻繁變更,用戶記憶號碼方便,從而樹立統一、權威的企業形象。

4.通過對分機路由策略,解決節假日、下班時間各分機值班問題。實現7*24小時服務,提高了接通效率,降低服務及人力成本。

5.各個分機可以對錄音進行監督,保證了服務品質,提高客戶滿意度。

6.通過綁定多個落地碼,解決占線問題,保持時時暢通,做到不漏接客戶來電。

7.通過未接清單及時做到二次回訪,保證潛在客戶100%不丟失。

8.通話分機詳單可幫助企業統計每一個有效呼入電話,為企業決策者提供可靠的一手數據資料,找出業務存在不足,提高人員的辦公效率,助力企業開源節流。


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